[알라딘]숨겨진 힘

원제 Hidden Value: How Great Companies Achieve Extraordinary Results with Ordinary People

숨겨진 힘 - 사람

제프리 페퍼 | 찰스 오레일리 (지은이) | 김병두 (옮긴이) | 김영사 | 2002-01-25

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460쪽 | 223*152mm (A5신) | ISBN(13) : 9788934908449

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ISBN(13자리) : 9788934908449
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ISBN(13자리) : 9788993866025
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Product Tag란?

Tag는 카테고리 분류의 한계를 극복하고자 아이템 별로 특성을 키워드로 표시하고 검색할 수 있는 기능입니다.
예를 들어 <다 빈치 코드>라는 책은 ‘문학’과 ‘소설’ 카테고리로 분류가 되는데, 이 책의 주요한 키워드인 ‘성서’ ‘레오나르도 다 빈치’ ‘그리스도교’ ‘암호’ ‘추리소설’ ‘로버트 랭던’ ‘루브르 박물관’ 등으로 태그를 달고, 이런 키워드들로 이 책을 찾을 수 있게 됩니다.

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저자들은 기업들이 우수한 인재를 확보하는 것보다 어떻게 하면 현재의 직원들 중에서 우수한 인재를 양성하고 관리할 것인가 하는 것이 더 중요하다고 역설하고 있다. 이 책에는 최근 유행하고 있는 각종 경영이론의 관점에서는 상식에 어긋나는 것처럼 보이지만 전통적인 경영기법을 거부하고 성공한 7개 기업들의 성공비결과 성공적인 기업조직을 구축하기 위한 방안이 소개되어 있다.

저자들은 서로 업종이 분명히 다른 여러 기업들의 사례를 자세하게 제시하여 기업의 장기적인 성공은 올바른 인사 관리 방침과 기업의 경영 전략을 가장 적절하게 조화시킬 수 있는 가치 중심의 경영 시스템에서 나타난다는 사실을 잘 보여주고 있다.

직원들의 잠재력을 활용하는 면에서 탁월한 성과를 보여주는 사우스웨스트 항공과 시스코시스템스. 자기계발, 성과 보상 및 관리 등에 관한 일반적인 통념을 뒤엎고 성공한 멘즈웨어하우스, SAS 인스티튜트, PSS 월드 메티컬의 직원 능력개발 프로그램들. 대부분의 전문가들이 절대 불가능하다고 단언할 정도로 어려운 상황에서도 최선을 다하여 성공을 거둔 AES 코퍼레이션과 뉴 유나이티드 모터스 매뉴팩처링의 예를 통해 각 기업의 독특한 가치 중심 경영에 대해 살펴볼 수 있다.

또한 이 7개 기업과 대비되는 사이프러스 반도체의 예가 있다. 사이프러스 반도체의 경우 매우 치열한 반도체 분야에서 자신보다 훨씬 덩치가 큰 반도체 업체들을 상대로 경쟁에서 승리하였다. 그러나 이 기업의 경우는 제한된 의미에서의 성공에 불과하다. 저자들은 사이프러스 반도체의 예를 통해 사람 중심의 기업들의 차별성을 명확히 구분할 수 있도록 했다.

이들 기업들을 소개하는 과정에서, 저자들은 해당 기업이 속한 업계 정보와 그 기업의 성장 과정에 대한 사실뿐만 아니라 실제 이들 기업들이 운영되는 과정에 대하여 가능하면 상세하게 설명하고 있다. 그 과정에서 각 기업의 성장배경(역사, 사업전략, 경쟁력), 기업 가치관과 철학, 시스템(인력 선발, 교육 훈련, 노사관계, 기업문화)이 자세하게 정리되어 있다.

제1장 사람인가, 조직인가

경영이론들의 허와 실
전략 수첩 및 실천을 위한 가치 중심적 접근방법
인력 관리의 철학 및 관점의 중요성
성공이라는 비결의 수수께끼

제2장 사우스웨스트 항공 - 성공의 비결은 단순하다. 그러나 모방은 어렵다

성장 배경
사우스웨스트 항공의 가치관과 철학
사우스웨스트 항공의 시스템
사우스웨스트 항공사에서 배울 점

제3장 시스코시스템스 - 경쟁이 치열한 IT 산업과 인재 확보

시스코시스템스의 성장 배경
인터넷 시간의 경쟁
시스코시스템스의 가치, 기업문화 및 리더십
시스코시스템스의 인력 관리 방법
시스코시스템스에서 배우는 교훈

제4장 맨즈웨어하우스 - 사양산업에서 이룩한 놀라운 성장

성장 과정
가치와 철학
경영방식
맨즈웨어하우스에서 배울 점

제5장 SAS 인스티튜트 - 첨단 산업과 전통적인 가치의 조화

성장 과정
SAS의 철학과 가치
SAS의 인력 관리 방침
SAS 인스티튜트에서 배울 점

제6장 PSS 월드 메디컬 - 회계 장부를 공개하는 투명 경영

성장 배경
기업 철학과 가치
PSS의 조직과 경영방식
PSS의 기업문화와 유지 방식
PSS에서 배울 점

제7장 AES 코퍼레이션 - 글로벌 기업의 새로운 도전

성장 과정
경영 철학과 가치
경영방식
AES에서 배울 점

제8장 뉴 유나이티드 모터스 매뉴팩처링 - 의식과 시스템의 혁명

제이미 레스코의 NUMMI 체험기
NUMMI의 역사
NUMMI의 경영 시스템
NUMMI에서 배울 점

제9장 사이프러스 반도체 - 과연 무엇이 문제인가

성장 배경
인사 시스템
킬러 소프트웨어
목표 시스템 : 계획과 책임
사이프러스 반도체에서 배울 점

제10장 직원의 잠재력을 인정하는 사람 중심의 기업

사람 중심의 기업들은 무엇이 다른가
관리보다 지도가 중요하다
그러나 만약...
말보다는 행동이 중요하다
이들 기업이 성공한 이유는 무엇일까
잠재력의 조직적인 활용

'고객 만족'은 기업의 성패를 결정하는 가장 중요한 요소이다!

오늘날의 소비자는 아주 까다로워서 최고 수준의 서비스와 제품을 요구할 뿐만 아니라 정서적으로 섬세하고 기억에 남는 흐뭇한 경험까지 기대한다. 이렇게 기대치가 높아지면서 고객이 바라는 경험에 맞추어야 하는 어려운 과제는 기업에게 달려 있다.

'정서적 가치'는 '고객이 서비스와 제품에 대하여 긍정적인 경험을 할 때 느끼는 기분의 금전적 값어치 또는 경제적 가치'를 뜻한다. 품질이나 기타 기업의 가치를 결정하는 요소와 마찬가지로 정서적 가치 역시 사업의 성공과 실패를 좌우하는 중요한 요소가 되고 있다.

서비스 분야에서 도합 40년 이상의 경험을 쌓아온 저자들이 고객 서비스 담당 관리자를 위하여, 고객 경험에 정서적 가치를 조직적으로 부여하기 시작한 기업의 생생한 사례를 제시해준다. 뿐만 아니라 고객 정서 측정, 직원들에게 제공할 훈련, 고객 경험 극대화 방안, 정서적 가치 증대 방법 등 고객 정서라는 새로운 분야에서 실무에 적용할 수 있는 새로운 아이디어와 방안을 소개한다. 또한 고객 유지율을 높이고 직원 이직률을 낮추는 데 큰 도움이 될 것이라고 말한다.

고객 경험에 정서적 가치를 부여하려면, 기업과 직원은 5가지 원칙을 실천하여야 하는데, 이 책도 l) 정서 친화적 서비스 문화 구축 2) 기업의 서비스 모델로 정서 능력 선택 3) 감정 이입으로 고객 경험 극대화 4) 고객 불만을 정서적 기회로 활용 5) 정서적 유대를 통한 고객 충성도 향상 의 5가지 원칙을 중심으로 편성되었다. - 알라딘

1) 사업상의 전략과 경영 방식에 가치를 부여하는 것이 얼마나 중요한지를 잘 보여주는 회사의 예

① 사우스웨스트 항공사

〈포춘〉지에 '미국에서 가장 일하고 싶은 기업 1위'로 선정된 기업이다. 각종 운영 경비를 절감하고 항공료를 낮추는 가운데 운행 횟수를 늘리는 전략을 고수하며 지난 20여년간 꾸준히 성장한 놀라운 기록을 가지고 있는 기업이다. 가장 중요한 경쟁력은 다른 업체들과 비교되는 비용구조과 직원들의 높은 생산성이다. 직원들을 최우선으로 생각하는 경영방침으로 생산성을 높이고 경쟁력을 갖춘 이 항공사는 기업의 철학에 동의하는 직원들을 선발하기 위한 인사 방침과 교육 제도를 가지고 있다. 이 책에는 치밀한 전략이나 첨단기술보다 인사 관리, 교육, 노사관계를 통해 직원들의 경쟁력을 높인, 너무나 평범한 방법으로 성공한 사우스웨스트의 경영 비결이 나타나 있다.

② 시스코시스템스

현재 총자산 규모가 120억 달러인 첨단 기술 업체로서, 첨단 기술 업계에서는 신화적인 기업이다. 창사 이후 12년 만에 시가 총액은 1,000억 달러에 달하고 있다. 이러한 성과는 마이크로소프트조차 20년이 걸린 대기록이다. 그러나 시스코시스템스의 진정한 성공은 첨단 기술적인 측면이 아니라, 오히려 2만 6천여 명에 달하는 직원들을 효과적으로 관리하는 경영 방식에 있다고 할 수 있다. 실리콘 밸리의 벤처 기업 직원들의 평균 이직률은 거의 30%에 달하는 반면 시스코시스템스의 이직률은 8%에 불과하다.

컴퓨터 산업과 같이 신제품의 수명이 매우 짧은 업종에서는 인재들을 확보하고 비용을 절감하며 급속한 성장을 효과적으로 관리하는 동시에 끊임없이 변화할 수 있는 능력이 핵심적인 성공 요인이라고 할 수 있는데 시스코시스템스의 경우 성공적인 기업 합병을 통해 인재를 확보하고 기술적 발전을 동시에 이루어낸 예를 보여주고 있다. 검소한 생활 태도, 고객의 의견에 귀를 기울이는 서비스 정신, 팀워크 그리고 변화를 수용하는 적극적인 태도 등의 기업 문화가 그 배경에 자리잡고 있음은 말할 것도 없다.

2) 직원들의 의욕과 능력을 최대한 활용하기 위하여 개발한 방안들로 직원들의 자기계발, 성과 보상 및 관리 등에 관한 일반적인 통념을 다시 생각해보게 하는 기업들의 예

③ 멘즈웨어하우스

양복 산업은 성장 속도가 느릴 뿐만 아니라 이윤이 매우 낮고 심지어는 사양 산업으로 인식되고 있는 업종이다. 경쟁 업체들과는 달리 멘즈웨어하우스는 직원들에게 막대한 자금을 투자하여 다양한 교육 훈련을 실시하고 심지어는 마약 문제가 있는 직원들에게 회사측에서 치료비를 전액 부담할 뿐만 아니라, 안식년 제도를 실시하는 파격적인 조치를 취하고 있다.

의류 산업이 사양산업임에도 불구하고 인력 개발에 집중적으로 투자하여 지속적인 성장을 이루었고 다양한 교육 훈련, 안식년 제도를 ...

저자 : 제프리 페퍼

최근작 : <인적자원 관리>,<증거경영>,<제프리 페퍼 교수의 지혜경영> … 총 21종 (모두보기)
소개 : 스탠퍼드 경영대학원의 석좌교수로 조직행동론을 가르친다. 카네기멜론 대학교를 졸업하고 스탠포드 대학교에서 경영학 석·박사 학위를 받았다. 일리노이 대학교와 UC버클리 대학교에서 경영학 교수를, 하버드 대학교 경영대학원의 교환교수를 지냈다. 27개국에서 최고경영자를 위한 세미나를 열었고 컴퓨터 소프트웨어 회사 유니크루(Unicru), 휴대용 초음파기기회사 소노사이트(SonoSite) 등 기업의 이사로 재직한 경력이 있다. 미국 내 여러 기업, 협회 및 대학들의 경영자 개발 교육 과정에서도 활발한 강의 활동을 펼치고 있다

저서로 <지식과 실천의 간격 The Knowing-Doing Gap>, <휴먼 이퀘이션 The Human Equation>, <조직이론의 새로운 방향 New Directions for Organization Theory>, <사람이 경쟁력이다 Competitive Advantage Through People>, <조직의 외부조정 The External Control of Organizations> <증거기반 경영 Hard Facts Dangerous Half-Truth & Total Nonsense> 등 11권을 집필했으며, 100편 이상의 논문을 발표했다.

링크 :

저자 : 찰스 오레일리

최근작 : <숨겨진 힘 - 사람>
소개 : 텍사스 주립대학교를 졸업하고, UC 버클리에서 MBA와 박사 학위를 받았다. 현재 스탠퍼드 대학교에서 인적자원 및 조직행동론을 강의하고 있고 하버드 경영대학원의 초빙 교수로 재직중이다. 지은 책으로 <Winning through Innovation : A Practical Guide to Leading Organizational Change and Renewal>(공저)가 있다.

링크 :

역자 : 김병두

최근작 : <성공의 씨앗>,<중년의 전략>,<투명경영> … 총 8종 (모두보기)
소개 : 한국외국어대학교 영어과와 동 대학교 통.번역대학원을 졸업하고 외대 통.번역대학원 번역팀장 및 사무국장으로 및 외대 BK21 통.번역 특화사업단 상임연구원으로도 활동했다. 옮긴 책으로 <숨겨진 힘:사람 (Hidden Value)> 등이 있다.

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