[알라딘]고객가치 관리와 고객 마케팅 전략

고객가치 관리와 고객 마케팅 전략

롤란드 T. 러스트 | 밸러리 A. 자이텀 | 캐서린 N. 레먼 (지은이) | 김영찬 | 양병화 | 차재성 | 황흥선 (옮긴이) | 지식공작소 | 2006-06-10

정가 : 16,000원

판매가 : 13,600원 (15%off, 2,400원 할인)

마일리지 : 410원(3%) + 멤버십 마일리지 + 2,000원 (5만원이상 주문시)

알라딘 추가 마일리지

알라딘 멤버십 마일리지

5만원 이상 주문시 추가 마일리지

추가 마일리지는 상품주문총액(배송료/선물-포장비제외) 기준 5만원이상 주문만을 대상으로 하며, 출고다음날 자동으로 적립됩니다.
단 도서는 출간일로부터 1년 6개월이 지난 구간도서 1권이라도 포함되어야하며, 신간도서만 5만원이상 주문시에는 추가마일리지는 적립되지 않습니다.
도서/음반/DVD/화장품 전 상품을 대상으로 하며, 업체 직배송 상품은 제외됩니다.
여러 개의 주문을 합쳐서 5만원을 계산할 수 없으며, 하나의 주문이 대상입니다.
판매자 직배송 상품은 추가 마일리지 대상에 포함되지 않습니다.
단순 고객 변심으로 인한 반품으로 주문액이 5만원미만이 될 경우 추가 마일리지는 회수됩니다.

368쪽 | 223*152mm (A5신) | ISBN(13) : 9788956710389

이 책의 ISBN안내

ISBN(13자리) : 9788956710389
ISBN(10자리) : 8956710384

(2007년 이후 출간물의 ISBN이 10자리에서 13자리로 변경되었습니다)

배송료 : 무료

무료배송

국내도서 신간 (출간일 18개월 미만)
- 한 권만 구매해도 무료 배송
국내도서 구간, 외국도서
- 주문 총액 1만원 이상 무료 배송
잡지/만화/판매가 2천원 미만 도서/화장품/음반/DVD/알라딘 직배송 GIFT
- 주문총액 2만원 이상 : 무료 배송
- 주문총액 2만원 미만 : 배송료 2,000원
(단, 도서(일반)포함 1만원 이상이거나 신간 도서와 함께 주문하면 무료)

단,[업체직배송]상품은 각 판매처별 배송료 정책이 적용되며, 알라딘 배송료 정책과는 관계가 없습니다.
(제주도 택배 배송의 경우 총주문금액 또는 무료배송 기준에 관계없이 2,500원의 항공택배료가 부과됩니다(판매자 직배송 제품의 경우 판매자가 지정한 배송료가 부과).)

당일 배송 :

0시~낮 12시 주문시 당일배송 (서울 및 경기 일부지역)

수령예상일 : 지금 주문하면 02월 17일에 받을 수 있습니다. <택배기준>

서울 중구 중림동

(94.0% 확률 | 예상일정)

동/읍/면의 이름을 입력하시고 '주소찾기'를 클릭하세요.

동/읍/면의 이름

상품준비		출고완료		상품수령
02월 12일		02월 12일		02월 17일

- 보관함
- 마이리스트
- 마이리뷰
- 40자평
Thanks to

구매에 도움을 받은 마이리뷰, 마이페이퍼, 추천하기, 포토리뷰의 Thanks to’ 버튼을 클릭해 주세요.
컨텐츠 작성자와 Thanks to 를 누르고 상품을 구입한 분에게 모두 적립금을 드립니다.

Thanks to 상한 금액 : 판매가 3만원 이상 상품을 구매하신 경우에도 thanks to 추가 적립금은 1개 상품당 1회 300원으로 제한됩니다.

- E-mail로 보내기
- 프린터로 출력

- Sales Point : 177

40자평
쓰기

마이리뷰
쓰기

TTB
쓰기

이 상품의 중고가 없습니다.
이 상품을 소장하고 있다면
중고로 판매해주세요!

이 상품 중고상품 팔기

이 책의 ISBN안내

ISBN(13자리) : 9788993866025
ISBN(10자리) : 8993866023

(2007년 이후 출간물의 ISBN이 10자리에서 13자리로 변경되었습니다)

무료배송

국내도서 신간 (출간일 18개월 미만)
- 한 권만 구매해도 무료 배송
국내도서 구간, 외국도서
- 주문 총액 1만원 이상 무료 배송
잡지/만화/판매가 2천원 미만 도서/화장품/음반/DVD/알라딘 직배송 GIFT
- 주문총액 2만원 이상 : 무료 배송
- 주문총액 2만원 미만 : 배송료 2,000원
(단, 도서(일반)포함 1만원 이상이거나 신간 도서와 함께 주문하면 무료)

알라딘 멤버십 마일리지

최근 3개월간 구매총액을 기준으로 플래티넘, 골드, 실며 멤버십 등급을 부여하여, 3~1% 추가 마일리지를 드립니다.

알라딘 추가 마일리지

알라딘 멤버십 마일리지

5만원 이상 주문시 추가 마일리지

추가 마일리지는 상품주문총액(배송료/선물-포장비제외) 기준 5만원이상 주문만을 대상으로 하며, 출고다음날 자동으로 적립됩니다.
단 도서는 출간일로부터 1년 6개월이 지난 구간도서 1권이라도 포함되어야하며, 신간도서만 5만원이상 주문시에는 추가마일리지는 적립되지 않습니다.
도서/음반/DVD/화장품 전 상품을 대상으로 하며, 업체 직배송 상품은 제외됩니다.
여러 개의 주문을 합쳐서 5만원을 계산할 수 없으며, 하나의 주문이 대상입니다.
판매자 직배송 상품은 추가 마일리지 대상에 포함되지 않습니다.
단순 고객 변심으로 인한 반품으로 주문액이 5만원미만이 될 경우 추가 마일리지는 회수됩니다.

국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드

Product Tag란?

Tag는 카테고리 분류의 한계를 극복하고자 아이템 별로 특성을 키워드로 표시하고 검색할 수 있는 기능입니다.
예를 들어 <다 빈치 코드>라는 책은 ‘문학’과 ‘소설’ 카테고리로 분류가 되는데, 이 책의 주요한 키워드인 ‘성서’ ‘레오나르도 다 빈치’ ‘그리스도교’ ‘암호’ ‘추리소설’ ‘로버트 랭던’ ‘루브르 박물관’ 등으로 태그를 달고, 이런 키워드들로 이 책을 찾을 수 있게 됩니다.

경영(1)

마케팅(1)

비즈니스(1)

새 태그 추가 태그저장

태그는 띄어쓰기가 무시되며, 2개 이상 입력 시 태그와 태그는 쉼표(,)로 구분합니다.
한 태그의 최대 글자수는 10글자이며, 본인이 입력하거나 찬성한 태그는 노란색으로 표기됩니다.

20세기 말 등장한 일 대 일 마케팅의 키워드는 제품이 아니라 고객이며, 기업들은 고객가치의 창출을 위해 모든 비즈니스를 재배열하고 있다. 고객은 단순히 제품을 판매하는 목표 대상이 아니라 기업의 핵심 자산이라는 것이다.

이 책은 효과적인 고객마케팅을 위해 기업의 체질을 어떻게 상품중심에서 고객중심으로 전환할 수 있는지, 그리고 어떻게 수익성의 관점에서 고객가치를 분석하는지 등을 자세히 설명하고 있다. 특히 구매가치, 브랜드가치, 고객유지가치를 효율적으로 운영하는 방법에 대해 많은 사례를 수록했다.

머리말
역자 서문
감사의 글

제1부 브랜드가치를 넘어서
1. 고객가치의 사례
2. 수익성 상품 그 죽음의 소용돌이
3. 고객의 진정한 평생가치

제2부 고객가치의 개념
4. 고객가치의 개념
5. 구매가치의 운영
6. 브랜드가치의 운영
7. 고객유지가치의 운영

제3부 고객 중심의 전략
8. 고객가치의 측정
9. 재정적 임팩트의 평가
10. 전략적 분석

제4부 고객가치의 관리
11. 고객 피라미드
12. 고객 피라미드의 관리
13. 고객 연금술
14. 고객가치를 위한 인터넷 전략
15. 고객가치 기업

부록
3.1 평생가치의 계산
8.1 고객 서베이의 예시
10.1 고객가치 운영요소의 중요도 계산

참고문헌
찾아보기
저자들에 관하여
역자 소개

저자 : 롤란드 T. 러스트

최근작 : <고객가치 관리와 고객 마케팅 전략>,<CS와 품질향상의 손익계산> … 총 6종 (모두보기)
소개 : 서비스 및 서비스의 금융효과에 대한 세계적 권위자의 한 사람이다. 벤더빌트 대학교의 오웬경영대학원의 서비스마케팅센터의 장이자 매디슨 S. 위긴턴 경영학 교수로 재직 중이다. 지은 책으로 <Return on Quality>, <Measuring the Financial Impact of Your Company's Quest for Quality>, <Service Marketing> 등이 있다.

링크 :

저자 : 밸러리 A. 자이텀

최근작 : <고객가치 관리와 고객 마케팅 전략> … 총 8종 (모두보기)
소개 : 서비스 품질과 고객가치분야의 권위자다. 노스캐롤라이나 채플힐의 케넌 플래글러 경영대학의 사라 그래엄 케넌 저명학자 교수이자 마케팅전공학과장으로 재직 중이다. 지은 책으로 <Delivering Quality Service>, <Balancing Customer Perceptions and Expectations>, <Services Marketing> 등이 있다.

링크 :

저자 : 캐서린 N. 레먼

최근작 : <고객가치 관리와 고객 마케팅 전략> … 총 3종 (모두보기)
소개 : 고객유지 분야에서 인정받는 전문가다. 하버드 경영대학의 교수로 재직 중이다. 실리콘 밸리에 있는 새로운 하이테크놀로지 벤처의 마케팅 부사장과 보건 분야의 마케팅 현장책임자를 역임했다.

링크 :

역자 : 양병화

최근작 : <고객가치 관리와 고객 마케팅 전략>
소개 : 경주대학교 광고홍보학과 교수로 재직중이다. University of Michigan, Ann Arbor, NQRC Research Fellowship, 2005년 한국광고학회 올해의 광고상 심사위원, 한겨레노동교육연구소 연구원, (주)교보생명 CRM팀 자문위원으로 활동하고 있고, 한국노동교육원 객원교수이며, 중앙대학교 산업심리학 박사이다.

링크 :