[알라딘]너츠! - 미국 사우스웨스트 항공사의 파격적 처방과 CEO 허브 켈러허 경영신화, 개정판

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예를 들어 <다 빈치 코드>라는 책은 ‘문학’과 ‘소설’ 카테고리로 분류가 되는데, 이 책의 주요한 키워드인 ‘성서’ ‘레오나르도 다 빈치’ ‘그리스도교’ ‘암호’ ‘추리소설’ ‘로버트 랭던’ ‘루브르 박물관’ 등으로 태그를 달고, 이런 키워드들로 이 책을 찾을 수 있게 됩니다.

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고객은 두번째라고 생각한다. 회사의 주요 법률 문제를 팔씨름으로 결정한다. 3천만 달러나 하는 회사 자산(비행기)에 범고래를 그려넣는다. 다들 제공하는 기내식을 제공하지않고 딸랑 자그마한 땅콩 봉지를 내놓는다.

이 회사가 바로 사우스웨스트 항공사다. 이 책은 미국에서 놀라운 급성장을 계속하는 가장 성공적인 항공사와 그 회사를 성실, 용기, 파격으로 엄청나게 성장시킨 CEO 허브 켈러허의 이야기이다.

오늘날 사우스웨스트 항공사는 전 세계에서 가장 안전한 항공사로 평가받고 있고 서비스, 정기 발착, 낮은 직원 이직율 등의 분야에서 미국 항공산업 내에서 제 1위를 달리고 있다. 「포춘」지는 사우스웨스트를 미국 내에서 가장 일하기 좋은 10대 기업에 두 번씩이나 선정했다.

이 회사는 어떻게 그렇게 할 수 있었나? 그것은 유머경영과 파격경영의 결과였다. 사우스웨스트 항공사의 내부 시설과 직원들에 대하여 무제한 접근할 수 있는 권리를 확보한 저자들은 이 항공사의 놀라운 성공 스토리를 취재하면서 그 이면의 역사를 속속들이 파헤치고 있다.

* 제목 '너츠(nuts)'는 미친, 머리가 돈, 파격적인, 기발한, 비상식적인, 열광적인, 열중하는 등의 뜻을 가진 미국 구어로, 사우스웨스트 특유의 기내식인 땅콩을 뜻하는 peanuts의 줄인 말이기도 하다.

저자에 대하여
추천의 글
들어가는 말

1. 너츠? 당신이 결정하세요.

제1부 전설의 발진 사우스웨스트 정신의 탄생
2. 골리앗이 다윗을 만나다
3. 전투가 뜨거워지다
4. 괴짜 독불장군의 등장

제2부 기본에서 파격으로 사우스웨스트의 파격을 발휘하면서 비즈니스의 기본을 지키기
5. 낡은 규정을 무시하고 항공사를 운영하기
6. “프로”는 신청하지 마세요.
7. 관료제를 죽여라
8. 주인처럼 행동하라
9. 미친 듯이 배우라
10. 실패를 두려워하지 말라.

제3부 기본이 된 파격 아주 특별한 것을 뛰어나게 잘하기
11. 하나의 커다란 가족
12. 사우스웨스트 정신을 계속 살리기
13. 이정표를 축하하는 기술
14. 넓은 마음으로 사람들을 축하하기
15. 그토록 여러 해가 지났는데도 여전히 너츠
16. 러브(LUV)
17. 지역공동체에 대한 관심
18. 파격적인 광고 방식
19. 고객은 두번째
20. 직원이 첫번째

제4부 전설은 계속된다 리더십이 그것을 뒷받침한다
21. 리더를 지도하는 리더
22. 내부에서 외부로 향하는 리더십
23. 이제 여러분도 너츠가 되라!

에필로그
주석
출전
감사의 말
역자 후기

사우스웨스트는 '지구상에서 가장 멋진 항공 쇼' 같은 회사이다. 「포춘」지는 1994년의 커버 스토리에서 '허브 켈러허는 미국의 최고 CEO인가?'라는 헤드라인을 뽑았다. 나는 그럴지도 모른다고 생각한다. 올해에 딱 한 권의 경제 경영서를 읽겠다고 작정했다면 나는 이 <너츠!>를 읽으라고 강력히 추천하고 싶다. - 톰 피터스

독창적 통찰력, 낙관적 스토리, 구체적 제안으로 가득 차 있는 책. <너츠!>는 원칙 중심의 리더십을 설명한다. 직원들에게 영감을 주어 놀라운 성과를 올리게 하는 과정을 구체적으로 보여주는 책이다. - 스티븐 코비

우리는 거의 3,000개 회사를 연구했다. 다채롭게 이야기되어 있는 사우스웨스트 항공사 스토리는 오늘날 미국 기업계의 가장 중요한 교훈 중 하나이다. 어떤 일이든 한 가지만 잘 하고, 그 잘하는 것을 반복적으로 잘하고 또 최초의 창업 정신에 충실하라. 그렇게 하면 기존의 거대 기업도 이길 수 있다. 사업 성공의 간단한 이론을 사우스웨스트처럼 잘 실천한 회사도 없을 것이다. - 게리 E. 후버(「후버 회사 프로필」의 발행인)

회사 직원과 고객들을 당신 회사의 열광적인 팬으로 만들고 싶다면, <너츠!>는 반드시 읽어야 할 책이다. 케빈과 재키 프라이버그는 사우스웨스트 직원들이 고객 서비스에 대하여 전적인 책임을 지는 그 성공의 비결을 자세히 밝혀 놓았다. - 켄 블랜차드

저자 : 케빈 프라이버그

최근작 : <희망의 리더 회사를 살린다>,<Guts! 것츠!>,<너츠!> … 총 7종 (모두보기)
소개 : 샌디에이고 주립 대학 학부에서 영문학을, 대학원에서 언어 의사소통을 전공한 후 샌디에이고 대학에서 교육 리더십으로 박사학위를 받았다. 전문 강연가 및 컨설턴트로 활동하기 전, 샌디에이고 대학과 샌디에이고 주립 대학에서 8년 동안 학생들을 가르쳤으며, 현재 샌디에이고 컨설팅 그룹의 사장이며 또한 그를 후원하는 고객 회사들의 리더를 위한 코치 겸 전략가로 활동하고 있다. 지은 책으로 <너츠>가 있다.

링크 :

저자 : 재키 프라이버그

최근작 : <희망의 리더 회사를 살린다>,<Guts! 것츠!>,<너츠!> … 총 8종 (모두보기)
소개 : 기발한 비즈니스 실천 상항들을 설파하기를 잘하는 강연가이다. 또한 샌디에이고 컨설팅 그룹의 오너이자 관리 파트너로 일하고 있다.

링크 :

역자 : 이종인

최근작 : <사일런트 랜드>,<돼지의 추억>,<번역은 글쓰기다> … 총 187종 (모두보기)
소개 : 1954년 서울에서 태어나 고려대학교 영어영문학과를 졸업했다. 한국 브리태니커 편집국장과 성균관대학교 전문 번역가 양성 과정 교수를 역임했다. 카림 라시드의 『나를 디자인하라』, 크리스토퍼 드 하멜의 『성서의 역사』, 프랭크 로이드 라이트의 『자서전』, 존 르카레의 『팅커, 테일러, 솔저, 스파이』, 폴 오스터의 『어둠 속의 남자』, 『폴 오스터의 뉴욕 통신』, 니코스 카잔차키스의 『향연 외』, 『돌의 정원』, 『모레아 기행』, 『일본?중국 기행』, 『영국 기행』, 앤디 앤드루스의 『폰더 씨의 위대한 하루』, 줌파 라히리의 『축복 받은 집』, 조셉 골드스타인의 『비블리오테라피』, 스티븐 앰브로스의 외의 『만약에』, 사이먼 윈체스터의 『영어의 탄생』 등 1백여 권의 책을 번역했고, 번역 입문 강의서 『전문 번역가로 가는 길』을 펴냈다.

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