[알라딘]대화의 연금술 - 상대의 마음을 사로잡는

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예를 들어 <다 빈치 코드>라는 책은 ‘문학’과 ‘소설’ 카테고리로 분류가 되는데, 이 책의 주요한 키워드인 ‘성서’ ‘레오나르도 다 빈치’ ‘그리스도교’ ‘암호’ ‘추리소설’ ‘로버트 랭던’ ‘루브르 박물관’ 등으로 태그를 달고, 이런 키워드들로 이 책을 찾을 수 있게 됩니다.

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성공한 사람들의 커뮤니케이션 패턴을 분석하고 실제 사례를 들어 설명한 책이다. 더욱이 정곡을 찌르는 일러스트를 실어 재미까지 더했다. 게다가 일상생활 가운데서 우리가 간과해 버린 기본 지식이 풍부하다는 게 이 책의 장점이다.

1부에서는 성공한 사람들의 커뮤니케이션 패턴을 분석하여 얻은 '경청-칭찬-질문-피드백'에 대해 근거를 제시한다. 그리고 2부에서는 여러 유형의 상사와 부하직원, 동료, 고객을 대하는 방법에 대해 실제 사례를 들어 설명한다.

프롤로그·세련된 옷가게

1부 - 기초편 ㅣ 똑같은 말을 해도 달라 보이는 비결

1장 잘 듣는 사람이 말도 잘한다 - 경청의 힘
능력 있는 경청, 경청의 능력을 점검하라
[TIP] 히어링하는 사람들의 특징
[TIP] 리스닝하는 사람들의 특징
무언의 커뮤니케이션을 활용하라
[TIP] 비언어적 커뮤니케이션을 위한 기본 규칙 3가지
때때로 침묵을 구사하라
[TIP] 말하는 상대를 수용하는 방법 2가지

2장 말 한마디가 인생을 결정한다 - 칭찬의 힘
침묵 뒤에는 칭찬으로 이어가라
[TIP] 간접칭찬 vs. 직접칭찬
상대에 따라 갈등을 조절하라
[TIP] 갈등 관리의 태도
수시로 입장을 바꿔 보라
[TIP] 상대가 나와 다르다고 느껴질 때
대화 주제를 비약하지 마라
[TIP]상호 불만을 해결하는 감정적 일관성
갈등의 수위를 체크하라
[TIP] 부부 갈등 시 가장 기분 나쁜 말
내용보다 스타일에 신경써라
[TIP] 존중받고 있다는 느낌

3장 마음을 열게 하는 질문은 따로 있다 - 질문의 힘
적절한 질문으로 공략하라
[TIP] 소크라테스의 산파술
좋지 않은 질문을 없애라
[TIP] 어떤 질문을 어떻게 해야 할까?
질문 요령을 터득하라
[TIP] 질문의 3가지 힘
상대를 대화의 주인공으로 만들어라
[TIP] 효과적인 질문이 가져다 주는 놀라운 힘

4장 끌리는 사람의 말은 무언가 다르다 - 피드백의 힘
맛깔스런 피드백을 섞어라
[TIP] 상대가 나의 피드백에 흡족해지는 방법
대인 관계 유형부터 파악하라
[TIP] 각각의 유형은 이렇게 관계를 맺는다
강요적 유형에 대비하라
[TIP] 강요적 유형과 대화할 때
후퇴적 유형에 대비하라
[TIP] 후퇴적 유형과 대화할 때
감성적 유형에 대비하라
[TIP] 감성적 유형과 대화할 때
우유부단을 제거하라
[TIP] 우유부단한 사람들의 특징

2부 - 실전편 ㅣ 설득력을 높이는 대화 비결 백서

5장 직장 상사의 신뢰를 끌어내는 대화법
직장 상사와의 관계설정 1조 - 백인백색 시대
[TIP] '모양새만 같은 외계인'
상사에게 호감 가는 성품 기르기
[TIP] 당신이 비호감이라면 이렇게
난 상사 운이 없나 봐
[TIP] C씨는 어떻게 해야 하나?
사사건건 나만 물고 늘어져요
[TIP] 내 잘못인 경우와 내 잘못이 아닌 경우
이상 속에 사는 상사, 현실과 다리 놓아 주기
[TIP] 몽상가형 사장이 현실 감각을 터득하게 하는 법
상사들의 불화에 시달린다면
[TIP] B씨는 어떻게 해야 하나?

6장 직장 상사와 잘 지내기 - 내 사람으로 만드는 대화법
"내가 언제? 난 그런 말 한 적 없다고!"
[TIP] 변덕이 심한 상사와 일하는 경우
"나 아직 배고파. 나는 욕심 많은 사람이야!"
[TIP] 독재형 상사와 대화하는 원칙
"가족이 우선이지, 암! 나는 기억도 없지만 말이야."
[TIP] 여우형 상사를 다루는 법
"다른 직원들 생각도 좀 해야지."
[TIP] 상사의 감시 행위나 압박감으로부터 벗어나는 법
"내 스타일이 맘에 안 든다, 이거야?"
[TIP] 시한폭탄형 상사와의 대화법
"이 회사가 이만큼 큰 것도…"
[TIP] 나르시시즘에 도취된 사람들의 특징
어떤 상사도 OK - 셀프 매니저
[TIP] 셀프 매니저십 강화하기

7장 부하 직원의 열정을 끌어내는 대화법
부하 직원과의 관계설정 1조 - 불가근 불가원
[TIP] 화기애애증 성향은 어떻게 고칠까?
채찍과 당근이 아니라 당근과 채찍
[TIP] O부장의 어떤 방식이 문제가 있는가?
줄 땐 확실히 줘라
[TIP] 선물을 할 때의 원칙
부하 직원에게 해서는 안 될 말
[TIP] 리더십 바이러스
부하 직원에게 하면 좋은 말
[TIP] 업무 효율을 끌어내는 상사들의 언어 습관

8장 부하 직원과 잘 지내기 - 내 사람으로 만드는 대화법
"부장님, 이런 기초적인 것도 모르세요?"
[TIP] 잘해 주는 상사를 무시하는 직원의 경우
"열심히 일을 하나마나예요."
[TIP] 의욕상실증에 깊이 빠진 직원의 경우
"너무 사랑해 줘서 화난 거야, 자기?"
[TIP ] 상사의 의도를 오해하는 직원의 경우
"어쨌든 여기까지입니닷!"
[TIP] 프레젠테이션은 잘하는데 성과가 없는 직원의 경우
"자갈밭 굴러갑니다, 투덜투덜투덜…"
[TIP] 불평을 입에 달고 사는 직원의 경우

9장 동료·고객의 감동을 끌어내는 대화법
표정을 밝게, 밝게 하라
[TIP]어떻게 하면 누구에게나 사랑받는 밝은 얼굴이 될까?
웃기지 못하겠거든 잘 웃어라
[TIP] 웃기는 데 자신이 없다면 이렇게!
효과적인 커뮤니케이션 환경 만들기
[TIP] 윈-윈win-win 커뮤니케이션 환경 만드는 법
말실수를 줄이는 법
[TIP]다음과 같은 말이 입 밖으로 나오지 않도록 주의
동료들에게 말 잘하는 법
[TIP] 동료들의 관심을 끄는 대화 훈련 5가지
고객과는 이렇게 대화하라
[TIP] 내 고객으로 만드는 6가지 방법
내가 먼저 좋아하라
[TIP] 영업 실습이 끝나고…

에필로그·좋은 질문과 해답

'오프라 윈프리 쇼' Oprah Winfrey Show의 게스트들은 대개 평범한 사람들이다. 그래서 그녀는 방송 출연에 부담을 느낄 게스트들을 최대한 배려한다. 먼저 그들의 이야기를 경청한 다음 청중들이 원하는 이야기를 끄집어낼 수 있는 질문을 던진다. 이런 까닭에 게스트들은 방송을 그다지 의식하지 않게 되고 어느덧 자신들의 이야기를 생생하게 털어놓기 시작한다. - 본문 중에서 - 알라딘

저자 : 이동연

최근작 : <날아라, 쿠쿠!>,<최고 마케팅 경영자 예수>,<리더십, 불변의 법칙> … 총 15종 (모두보기)
소개 : 서울신학대학교 교육학과를 졸업하고 연세대학교 대학원에서 교육학 석사를, 장로회신학대학원에서 신학 석사를 받았다. 미래사회의 변동과 그에 따른 대응에 관심이 많으며 마케팅과 리더십 그리고 커뮤니케이션에 대해 지속적으로 연구하고 있다. 현재는 YTN, CBS, BBS 등 여러 방송매체에서 마케팅과 조직리더십 등에 대해 강의를 하고 있으며, 삼성SDS, 우리은행 등 주요 경영 관련지에 투고하고 있다. 아울러 회계사 모임, KIRD(연구개발인력교육원) 그리고 다양한 시민사회단체에서 초청강사로 활동하고 있다.
주요 저서로 베스트셀러인 《대화의 연금술》을 비롯해 《소비 트렌드》, 《리더십 불변의 법칙》, 《최고 마케팅 경영자 예수》, 《CEO형 인재》, 《해체냐 해탈이냐》, 《나를 찾아가는 마음의 법칙》, 《두 개의 길 하나의 생각》, 《바루나-포용의 신화를 찾아서》, 《강화도 미래신화의 원형》, 《잠자는 기술》 등이 있다.

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