[알라딘]퍼미션 마케팅

원제 Permission Marketing

퍼미션 마케팅

세스 고딘 (지은이) | 이상필 (옮긴이) | 21세기북스(북이십일) | 2000-05-18

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양장본 | 320쪽 | 210*148mm (A5) | ISBN(13) : 9788950904241

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ISBN(13자리) : 9788950904241
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Product Tag란?

Tag는 카테고리 분류의 한계를 극복하고자 아이템 별로 특성을 키워드로 표시하고 검색할 수 있는 기능입니다.
예를 들어 <다 빈치 코드>라는 책은 ‘문학’과 ‘소설’ 카테고리로 분류가 되는데, 이 책의 주요한 키워드인 ‘성서’ ‘레오나르도 다 빈치’ ‘그리스도교’ ‘암호’ ‘추리소설’ ‘로버트 랭던’ ‘루브르 박물관’ 등으로 태그를 달고, 이런 키워드들로 이 책을 찾을 수 있게 됩니다.

경영(1)

마케팅(1)

비즈니스(1)

인터넷(1)

인터넷마케팅(1)

전자상거래(1)

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지난 한 세기 동안 마케팅 담당자들은 거의 예외없이 하나의 광고기법에 의존해 왔다. 세스 고딘은 이것을 '끼어들기 마케팅'(Interruption Marketing)이라고 부른다. 모든 광고는 보는 사람들로 하여금 다른 것이 생각나도록 만들기 위해 그들이 현재 하고 있는 것을 방해하면서 끼어들기 때문이다.

사람들이 TV를 켜는 목적은 광고를 보기 위함이 아니며, 사람들이 길을 가는 목적은 네온사인을 보기 위함이 아니다. 눈에 띄는 게 광고고 발에 채이는 게 광고라 할 정도로, 우리는 광고 홍수 시대에 살고 있다.

그러나 사람의 집중력에는 한계가 있다. TV 리모콘의 등장도 광고의 위력을 약화시키는 데 한 몫 했다. 사람들의 주의를 끌고 기억에 남기 위해서는 더 자극적인 광고, 돈을 더 퍼부은 광고를 만들지 않을 수 없다. 그러나 나만 튄다면 괜찮겠지만, 모두들 튀기 위해 노력하는 세상에서는 튄다는 게 별 의미가 없어진다. 고로 광고에 더 많은 돈을 투자할수록 그 효과는 줄어들게 되며, 광고효과가 줄어들수록 더 많은 돈을 투자해야 하는 악순환이 생겨난다.

그러나 퍼미션(permission) 즉 '소비자의 허락'이라는 요인이 첨가되면 모든 마케팅이 갖고 있는 문제는 사라지게 된다는 것이 저자의 생각이다. 우리가 영화를 보거나 책을 읽거나 식당에 갈 때, 광고전단보다도 훨씬 신뢰하는 것은 친구의 조언이다..

어느 영화가 재미있다, 어느 식당이 맛있다는 정보가 친구로부터 제공될 때 그 효과는 광고전단지 100장보다 클 것이다. 만약 그 친구가 나와 취향이 같은 친구라면 그 효과는 다시 몇 배가 될 것이다.

퍼미션 마케팅의 원리는 이와 같다. 이를테면 낯선 사람을 친구로, 친구를 평생고객으로 만들자는 것이다. 인터넷 서점에서 고객의 취향별로 신간안내 메일을 보내거나 특정고객과 동일한 독서취향을 가진 독자 그룹의 최근 독서리스트를 보내는 것이 그 예다.

물론 이것은 스팸메일이 아니다. 원하는 고객에게만 제공되는 서비스다. 고객의 입장에서는 자신이 원했던 (Anticipated), 자기만을 위해 다듬어진(Personal), 관심있어 하는(Relevant) 정보를 얻을 수 있으니 좋고, 인터넷 서점 입장에서는 별 돈 들이지 않고서도 적중률 높은 마케팅을 할 수 있어서 좋다.

끼어들기 마케팅은 즉각적인 결과를 볼 수 있지만, 퍼미션 마케팅이 성공의 열매를 맺으려면 전략에 대한 신념과 확신이 필요하며 장기적이고 세심한 노력이 필요하다. 끼어들기 마케팅이 시장 점유율을 추구한다면 퍼미션 마케팅은 고객 점유율을 중시한다.

즉 일단 고객이 된 사람에게는 반드시 자사 브랜드에 대해 더 많은 제품을 구입하게 하는 동시에, 자사 제품에 불만을 갖고 다른 브랜드를 찾는 일이 없도록 한다는 것이다. 그래서 퍼미션 마케터는 가능하면 많은 미래고객을 찾아내는 데 역점을 가지기보다는 가능하면 많은 기존고객을 고정고객으로 전환하기 위해 노력한다. 그러면서 지속적으로 퍼미션을 최대한 활용한다.

인터넷은 지금까지 만들어진 것 가운데 가장 위대한 다이렉트 마케팅 매체다. 인터넷이 황금알을 낳는 거위일 수 있는 이유도 여기에 있다. 퍼미션 마케팅으로 전환할 경우 기업은 이윤구조를 근본적으로 바꾸게 되기 때문이다.

많은 사람들이 인터넷을 황금알을 낳는 거위라고 생각할 때, 그 이유를 온라인 특유의 물류시스템에서 찾았다. 즉 무점포 영업이므로 각종 고정비용을 대폭 절감할 수 있다는 것이다. 물론 이것은 사실이다. 그러나 그 정도로는 인터넷의 특성이 제대로 발휘되었다고 할 수 없다. 인터넷의 핵심장점은 물류보다 마케팅에서 빛나게 구현될 수 있다. 기업의 이윤구조를 결정적으로 좌우하는 것은 마케팅이다.

코스닥과 나스닥이 바닥을 헤매고 있다. 인터넷기업들이 2000년 초 수준 이상의 평가를 회복하려면 인터넷이 황금알을 낳을 수 있음을 입증해 보여야 한다. 그리고 이를 입증하는 유력한 방법이 퍼미션 마케팅 혹은 데이터베이스 마케팅에 있다고 본다.

퍼미션 마케팅의 도입은 기업과 고객의 관계를 개선하는 데도 큰 도움이 될 것이다. 기업과 고객이 속고 속이는 관계가 아니라 win-win하는 신뢰관계로 변할 때 기업도 고객도 최대한의 이익을 얻게 될 것이다. - 조유식(2001-03-23)

Yahoo!의 부회장인 세스 고딘이 펴낸 21세기 마케팅 전략서.

인터넷이 다른 매체와 구별되는 특성을 무엇보다 상호작용성, 즉 인터랙션(interaction)에 두고 이야기를 풀어나간다. 여기에 따라 기존의 매스미디어에 의한 마케팅으로서는 상상도 할 수 없었던 고객과의 일대일 관계를 인터넷은 가능케 하며, 무차별적 대중광고로는 불가능했던 맞춤형 서비스, 개성화된 마케팅 또한 인터넷이라는 인터랙션 도구로서만 가능하다고 말한다.

이 책에서 고딘은 퍼미션 마케팅을 기대되는(Anticipated), 개인적인(Personal), 관심을 끄는(Relevant) 마케팅이라 정의한다. 이는 한마디로 장기적인 상호 대화식 마케팅이라 할 수 있는데, 오늘날과 같은 정보시대에 누구에게나 '한정된 자원'인 시간을 방해하지 않으면서 소비자의 자발적인 참여를 유도하는 것이다. 그리하여 나방이 나비로 변하듯 가망 고객들은 다음의 5단계를 거치게 된다.

낯선 사람 -> 친구 -> 고객 -> 충성스런 고객 -> 과거의 고객

퍼미션 마케팅은 또 하나의 수단이 아니라 인터넷 비즈니스 환경이 요구하는 새로운 차원의 마케팅 전략이자 철학이라고도 볼 수 있다. 지은이는 머지 않아 모든 기업들이 고객의 퍼미션을 최고의 가치와 전략으로 삼게 될 것임을 확신하는 것도 이러한 이유일 것이고, 앞에서 말했듯이 현재 이미 선도적인 기업들은 고객관계를 경영혁신의 차원에서 접근하고 있음을 볼 때 바로 지금 당장의 현실이 이를 증명하고 있기도 하다.

낯선 사람을 단골고객으로 만드는 주요 과정을 흥미로운 실례들을 통해 알기 쉽게 풀어쓰고 있는 이 책은 누구보다도 인터넷 시대를 리드하는 진정한 마케터가 되려는 사람들을 위한 길잡이 노릇을 하고 있다.

저자 : 세스 고딘

최근작 : <이제는 작은 것이 큰 것이다>,<경영의 창조자들>,<마케터는 새빨간 거짓말쟁이> … 총 48종 (모두보기)
소개 : 세계적인 마케팅 구루, 베스트셀러 작가, 성공을 거둔 기업가. 최초의 인터넷 다이렉트 마케팅 회사인 '요요다인'을 설립했으며, 최초로 온라인상에서의 프로모션과 다이렉트 마케팅방법을 창안하여 AT&T사, 스프린트사, 콜럼비아 레코드사 등 수백개의 기업의 온라인 마케팅을 지도했다. 1998년 이 회사를 야후!에 매각한 뒤 야후!의 다이렉트 마케팅 담당 부사장을 역임했다. 2000년 초 회사를 떠나 현재는 집필과 강연에 전념하고 있다. 「비즈니스 위크」는 '정보화시대의 최고 기업가'라고 명명했으며 회의기획자의 잡지인 「석세스풀 미팅」은 그를 '21명의 차세대 명강사' 중 한 사람으로 선정한 바 있다. <보랏빛 소가 온다>, <퍼미션 마케팅>, <아이디어 바이러스> 등 4권은 모두 베스트셀러가 됐다.

링크 :

역자 : 이상필

최근작 : <퍼미션 마케팅>
소개 : 중앙대 신문방송학과를 졸업하고 서강대 경영대학원에서 석사학위(MBA)를 취득하였다. 인텔(Intel)코리아의 마케팅 이사, 인텔아시아 태평양지역담당 마케팅매니저와 IBM의 PR매니저 등을 역임하였으며, 현재는 인터넷 커뮤니티와 커머스를 펼치는 (주)넷게인홀딩스의 대표이사로 있다.

신문 코리아 헤럴드 정치부 기자였으며, 서강대, 한양대, 성균관대 대학원 등에서 인터넷과 벤처를 중심으로 강의도 맡아왔다. 매일경제TV, 동아TV, 중소기업진흥공단, 한국표준협회 등에서도 수많은 교육과 강연을 하고 있다.

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