[알라딘]고객의 감각으로 체험하라

원제 Making Meaning

고객의 감각으로 체험하라

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반양장본 | 231쪽 | 223*152mm (A5신) | ISBN(13) : 9788972772484

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ISBN(13자리) : 9788972772484
ISBN(10자리) : 8972772488

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ISBN(13자리) : 9788993866025
ISBN(10자리) : 8993866023

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국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리

Product Tag란?

Tag는 카테고리 분류의 한계를 극복하고자 아이템 별로 특성을 키워드로 표시하고 검색할 수 있는 기능입니다.
예를 들어 <다 빈치 코드>라는 책은 ‘문학’과 ‘소설’ 카테고리로 분류가 되는데, 이 책의 주요한 키워드인 ‘성서’ ‘레오나르도 다 빈치’ ‘그리스도교’ ‘암호’ ‘추리소설’ ‘로버트 랭던’ ‘루브르 박물관’ 등으로 태그를 달고, 이런 키워드들로 이 책을 찾을 수 있게 됩니다.

경영(1)

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기업경제(1)

비즈니스(1)

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태그는 띄어쓰기가 무시되며, 2개 이상 입력 시 태그와 태그는 쉼표(,)로 구분합니다.
한 태그의 최대 글자수는 10글자이며, 본인이 입력하거나 찬성한 태그는 노란색으로 표기됩니다.

현대 마케팅의 선구자 가운데 한 사람인 루이스 체스킨의 전통을 따르는 이 책에서 3인의 공동 저자는 새롭게 등장한 경영법을 소개한다. 이 경영법은 성공적인 기업에서 이미 선도적으로 운용하고 있는데, 저자 3인은 이런 경영현상을 제삼자의 입장에서 관찰하여 개념을 정립하였고 이론적 배경도 제시한다.

제품과 서비스를 위시한 광범위한 고객접촉점에서 발생하는 고객의 체험에 의미 있는 가치를 부여하면 지속적으로 경쟁사를 앞서가며 경쟁우위를 점할 수 있다는 내용이 이 책의 핵심이다. 몇몇 기업에서는 이미 활용하고 있는 경영법이지만 체계적이고 구체적인 이론적 배경이나 실천 방법이 소개된 적은 없다.

저자들은 의미를 중시하는 기업혁신을 도입할 것을 기업들에게 권장할 뿐 아니라 구체적인 방법론까지 제시한다. 이미 이런 경영법을 활용하고 있는 기업의 생생한 사례를 들면서, 이런 기업 혁신 과정을 주도할 혁신팀 구성은 어떻게 해야 하는지에 관해서도 설명한다.

감사의 말
서문

1.'의미'가 혁신에 도입되기까지
대량생산에서 틈새전략으로
브랜드 강조에서 고객 체험으로
'의미'에 대한 수요

2.'의미'의 가치
다른 사람이 제공해주는 체험
'의미'의 의미
공유된 의미
개인화된 의미
기업이 제공하는 의미

3.'의미 있는 체험'의 세계
인류가 공통적으로 추구하는 의미
가치와 의미의 차이
평범한 체험을 의미 있는 체험으로

4.시작점 찾기
기업혁신 문화의 유형
의미 있는 체험 디자인을 위한 혁신팀 구성
혁신팀을 이끌 책임자

5.'의미 있는 체험'디자인하기
디자인이란
디자인 과정

6.시장 기회 확인하기
시장조사
고객 이해
선택하고 확인하기

7.사업기회로 발전시키기
어떤 체험을 제공할 것인가
한계 설정하기

8.컨셉트 구성하기
전방위적 고객접촉
시간적 요소
유대감의 강도

9.시장진출 전 다듬기 단계
상호작용
심미감 유발인자
적절한 심미감 유발인자 선택하기

10.시장진출 후 사후관리
도태되지 않는 기업
고객의 입장이 되어보기
체험 지향적 기업문화
미래의 변화 예측하기
컨설팅 사의 도움받기

11.미래로 나아가기
미래는?

-피드백
체험을 접할 때 일어나는 상황이나 반응을 소비자에게 미리 알려주면 상호작용은 더욱 생동감 있게 다가온다. 왜 줄이 길게 늘어서 있는지 설명해주거나, 상점 입구에서 고객들에게 일일이 환영인사를 전하고 고객의 과거 쇼핑 이력을 바탕으로 제품을 추천해주는 것이 피드백의 예다.

체험의 종류에 따라 요구되는 피드백의 유형과 강도는 다르다. 비디오나 컴퓨터 게임은 흥미를 극대화시키고 계속 고객을 몰입시키기 위해 매우 빠른 피드백을 제공한다. 스트레스 해소를 위해 하는 강물 낚시의 경우는 피드백 유형도 단순하고 피드백을 가질 기회도 적다.

소비자가 원하는 피드백의 유형은 개인의 생활방식에 따라 달라 달라진다. 전자레인지가 처음 출시됐을 때, 주부들은 일반 오븐과 같은 피드백을 기대했다. 일상에서 접하던 제품이 아니라서 새로운 개념을 미처 형성하지 못했기 때문이다.-본문 182~183p 중에서 - 알라딘

평범한 고객의 체험에 의미를 불어 넣고자 하는 새로운 경영법을 파악하여 뛰어난 식견을 바탕으로 쓴 이 기업 혁신서에서 저자들은 고객 체험을 풍요롭게 할 수 있는 대안을 제시한다. 또한 세계적인 연구를 통해 지구 어디서나 통용 가능한 의미 체험을 도출해냈다. 마케팅 전략가,브랜드 매니저,시장 조사자,디자이너,그 외 모든 이가 제품의 서비스 향상에 도움이 돌 실제적 방법론을 터득할 수 있을 것이다. 'Making Meaning'은 고도로 효과적인 마케팅의 비책을 담고 있다. 이 책을 세상에 선보인 딜러와 셰드로프,레아에게 감사할 따름이다 - 펠리페 코제니 (박사, 플로리다 주립대학 커뮤니케이션 대학원장)

제품의 기능과 브랜드의 감성적 선택을 강조하면 시대는 지나갔다. 지금 우리 앞에는 직접적인 체험을 통해 얻게 되는 개인적이거나 집단적인 '의미'가 더 큰 가치를 가진 시대가 펼쳐지고 있다. 더욱 개인화되고 다양화되는 소비자의 욕구와 치열해지는 시장의 경쟁 아래에서,제품과 브랜드가 안겨주는 꿈과 감성 그리고 이야기의 '의미'는 더욱 커질 것이다. - 김부종 (Dream Company Korea 대표)

저자 : 스티브 딜러

최근작 : <고객의 감각으로 체험하라> … 총 3종 (모두보기)
소개 : 체스킨 주주이사이며 20년 넘게 전략 및 마케팅 관련 컨설팅을 해왔다. 체스킨 익스피리언스 디자인 스튜디오 책임자이며 미디어 콘텐츠 관련 업무를 총괄하고 있다. 딜러의 주요 기업고객으로는 마이크로 소프트, 휴렛 패커드, 퓰리처, 웨이트 워처 등이 있다. 또 활발한 저작 활동도 펼치고 있다. 저서로는 ‘The Human-Computer Interaction handbook’, ‘The Principles of Trust’, ‘Newspaper Brand Development’ 등이 있으며 여러 편의 영화를 제작, 감독한 경력이 있다.

링크 :

저자 : 나단 셰드로프

최근작 : <고객의 감각으로 체험하라> … 총 3종 (모두보기)
소개 : 체험 디자인을 주창하고 강연과 저술 활동을 통해 체험 디자인 보급에 선도적 역할을 했다. 디자이너 겸 사업가인 그는 고객에게 더 나은 체험을 제공하고자하는 기업고객들을 위해 인쇄물이나 디지털, 온라인, 제품 디자인 등의 매개체를 통해서 전략적 사고와 디자인 컨설팅을 실시한다. 디지털 예술과 과학 국제 아카데미의 창립멤버이기도 한 그는 ‘크라이슬러 디자인 혁신 상(Chrysler Innovation in Design Award)’ 후보에 두 번, ‘내셔널 디자인 상(National Design Award)’ 후보에 한 번 오르기도 했다.

링크 :

저자 : 대럴 레아

최근작 : <고객의 감각으로 체험하라> … 총 3종 (모두보기)
소개 : 체스킨 기업혁신 컨설팅의 CEO인 그는 세계에서 가장 영향력 있는 전략 디자인 컨설턴트 가운데 한 명으로 손꼽힌다. 국제기구의 이사급들을 위한 조언과 훈련을 담당하는 한편, 세계 유수 기업들의 제품과 브랜드 디자인 작업에 수천 건 이상 관여했다. 체험 디자인 구현에 힘쓰는 사려 깊은 지도자이기도 하며 「비즈니스 위크」인터넷 판에 기업혁신 관련 칼럼을 특별기고하고 있다. 말콤 글래드웰(Malcolm Gladwell)의 저서 『블링크-첫 2초의 힘』에서 언급되기도 했으며 체험 디자인에 기여한 공로로 제이 더블린 디자인 상을 수상했다.

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역자 : 홍정희

최근작 : <역 심리 마케팅>,<고객의 감각으로 체험하라>,<경영의 괴짜들> … 총 17종 (모두보기)
소개 : 숙명여자대학교 영어영문학과를 졸업했다. 코리아헤럴드 어학원 전문번역사 양성 과정에서 강의했다. 현재 전문번역가로 활동하며 SMB 비즈센터의 대표를 맡고 있다. 옮긴 책으로는 <고객이 고객을 부른다>, <글로벌 틴에이저 대상 마케팅>, <미래CEO를 위한 완벽 MBA코스>, <격려 리더십>, <이웃집 백만장자>, <다음다음 단계를 준비하라>등 다수가 있다.

링크 :

고객의 체험에 의미를 부여하라

현대 마케팅의 선구자 가운데 한 사람인 루이스 체스킨의 전통을 따르는 이 책에서 3인의
공동 저자는 새롭게 등장한 경영법을 소개한다.

이 신 경영법은 성공적인 기업에서 이미 선도적으로 운용하고 있는데, 저자 3인은 이런 경영현상을 제삼자의 입장에서 관찰하여 개념을 정립하였고 이론적 배경도 제시한다.
제품과 서비스를 위시한 광범위한 고객접촉점에서 발생하는 고객의 체험에 의미 있는 가치를 부여하면 지속적으로 경쟁사를 앞서가며 경쟁우위를 점할 수 있다는 내용이 이 책의 핵심이다.
몇몇 기업에서는 이미 활용하고 있는 경영법이지만 체계적이고 구체적인 이론적 배경이나 실천 방법이 소개된 적은 없다.

저자들은 의미를 중시하는 기업혁신을 도입할 것을 기업들에게 권장할 뿐 아니라 구체적인 방법론까지 제시한다. 이미 이런 경영법을 활용하고 있는 기업의 생생한 사례를 들면서, 이런 기업 혁신 과정을 주도할 혁신팀 구성은 어떻게 해야 하는지에 관해서도 설명한다.

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