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톰 라킨(Tom Larkin)커뮤니코 사의 선임부사장이자 고객서비스 및 고객관계 개발분야의 권위자다. 그는 다양한 업계에 종사하는 톱 매니저들과 함께 일하고 있다. JP모건 체이스(JP Morgan Chase), 씨티모기지(CitiMortgage), ING, 콜게이트-파몰리브(Colgate-Palmolive), 펩시코(Pepsico), 뉴욕 주식거래소(New York Stock Exchange)를 비롯해 다수의 주요 서비스 기업들이 그의 주요 파트너들이다. 또한 그는 유럽의 기업들과 긴밀한 협력관계를 갖고 있으며, 최근에는 글로벌 은행들의 아시아 지역 콜센터 창립 프로젝트에 관여했다. 애리조나 주립대학에서 커뮤니케이션과 마케팅을 전공했으며 현재 페어필드 대학의 커뮤니케이션 학부 교수로도 활발한 활동을 펼치고 있다.
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