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이름:다비 체킷 (Darby Checketts)

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2007년 6월 <고객와우 프로젝트>

다비 체킷(Darby Checketts)

대학 졸업 후, 미시간에 있는 포드 자동차에서 경력을 쌓기 시작해서 세일즈 교육 프로그램 개발팀의 리더로 일했다. 이후 디지털 이큅먼트 사의 품질관리 담당을 지냈다. 유타의 위켓 시스템의 부사장으로 일하면서 컴퓨터를 이용한 교육 훈련 방법을 개척하기 시작했다. 메사추세츠의 밥슨 대학에서 사회 교육 강사로 일하기도 했다.

2007년 현재 미국 애리조나 주에 위치한 코너스톤 사의 대표로 있다. 이 회사는 1985년에 창립되었으며, 혁신적인 리더십을 뒷받침해줄 '고객와우!(Customer Astonishment)' 교육과 그에 따른 다양한 실행도구를 제공해왔다. 고객은 정부 기관에서부터 「포춘」지 선정 500대 기업가지 매우 광범위하다.  

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저자의 말

<고객와우!> - 2003년 9월  더보기

저는 이 여러분께서 앞으로 더욱 훌륭한 업적을 성취하시는 데 도움이 되기를 바랍니다. 'astonish'라는 단어는 '소리나 말없이'라는 라틴어에 어원을 두고 있습니다. 특별한 서비스를 경험할 때, 말로는 그 기쁨을 모두 표현할 수 없는 경우가 있습니다. 미국에서는 이때 그저 "와우(Wow)!"라는 탄성을 지릅니다. 와우(Wow)가 무엇을 뜻하는지 아십니까? 와우는 WithOutWords, 즉 말로 다 표현할 수 없다는 것입니다.

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