미국 코넬대학교 조직커뮤니케이션학과 교수이며, 호텔경영대학 학장이다. 뉴욕 주 커뮤니케이션 협회 부회장을 역임하였으며, 효과적 듣기, 고객 서비스, 리더십 개발, 의사결정 및 문화 간 커뮤니케이셔 분야 전문가로 있다.