1998년 마이크로소프트 합류한 이래, 마이크로소프트의 여러 제품의 UI 디자인과 사용자 조사를 수행했다. 마이크로소프트 이전에 그는 일본 교토 전기통신 연구소 내 인간정보처리사업부의 연구자, 미 해군을 위해 시뮬레이션 및 훈련 연구를 하는 민간인 과학자로 근무했다. 10년 이상 퍼소나를 발전시키며 사용해 왔고, 학문적?산업적 이벤트 모두 퍼소나 주제에서 넓게 제시되었다.