알라딘: 저자파일

병원도 감성이다 - 병원이 행복해야 환자가 행복하다
장정빈, 김윤경 (지은이) | 예미 | 2023년 8월
17,000원 → 15,300원 (10%할인), 마일리지 850원 (5% 적립)
10.0 (12) | 세일즈포인트 : 107

양탄자배송
밤 11시 잠들기전 배송
이 책의 전자책 : 10,710원 전자책 보기

전문서비스의 대표적인 사례인 의료 서비스는 신념(credence)적 속성이 크다. 즉, 환자들은 의료 서비스의 결과물을 평가할 수 있는 충분한 경험/지식이 부족하기에, 대부분 서비스가 전달되는 과정을 중심으로 평가하는 경향이 크다는 것이다. 이 때문에 이런 서비스 전달 과정을 포괄적으로 설명하는 ‘서비스경험’이라는 개념이 무척 중요할 수밖에 없다. 그동안 학문적으로나 실무적으로 서비스 부분에서 발군의 역량을 발휘하는 저자들이 새로이 소개하는 이 책은 그런 큰 흐름을 잘 보여주고 있다. 더구나 개인적으로도 크게 강조하는데 보통 소개가 잘 안 되는 ‘service profit chain’에 대한 이야기가 IV부 ‘직원이 행복해야 환자가 행복하다’에서 내용으로 다뤄지고 있다. 서비스경험은 서비스를 이용하는 고객의 전체 경험에 대한 이야기이지만, 이를 가능케 하는 것은 서비스를 전달하는 현장 종업원 그리고 이들을 지원하는 후면부의 종업원 및 시스템이 조화를 이뤄야만 가능한 것이다. 이런 이야기들이 아주 쉬운 용어와 사례를 가지고 잘 설명하고 있는 책을 읽게 되는 것도 유쾌한 경험이다.

새창열기 미리보기

드래곤볼에서 경영을 배우다 - 초베스트셀러 만화로 즐기는 난생 처음 경영학
이용준 (지은이) | 더봄 | 2019년 2월
15,000원 → 13,500원 (10%할인), 마일리지 750원 (5% 적립)
6.5 (4) | 세일즈포인트 : 82

지금 택배로 주문하면 6월 4일 출고
이 책의 전자책 : 9,000원 전자책 보기

장바구니

바로구매

보관함

경영 이론은 매우 복잡한 듯 보이지만 아주 단순하다. 조직의 목표 설정을 위한 상황 파악, 목표 달성을 위한 자원 배분, 목표 달성 확인이 그것이다. 또한 경영은 크리에이티브이다. 정해진 룰이 있는 것 같지만, 현실은 계속해서 변모하는 것이 바로 경영환경이고, 각 상황에 맞는 대처를 해나가야만 하기 때문에 항상 풍부한 상상력을 가져야 한다. 《드래곤볼에서 경영을 배우다》는 본문 전체에 걸쳐서 드래곤볼의 스토리와 지향점을 분명하게 잘 설명해주고 있다. 그러므로 경영의 현안에 직면한 사람들이 읽는다면 충분히 공감할 것이다.

국내도서

외국도서

영미도서

대학교재/전문서

기타 언어권

어린이

일본도서

eBook

알라딘굿즈

온라인중고

중고매장

서울

경기

광역시 등

커피

음반

블루레이

블루레이

DVD

(주)알라딘커뮤니케이션

고객센터 1544-2514 (발신자 부담)